【案例概述】

近日，民生银行白云支行成功堵截一起离退休干部被诈骗案件，帮助客户挽回经济损失60万元，用敏锐的反诈意识，果断的应急处置，警银联动守护老年人的“钱袋子”。

【案例经过】

当天上午10点，民生银行白云支行营业厅迎来了一位长者赵先生，行色匆匆要求取10万元现金急用。因老人独自一人前来办理大额取现业务且神色有异，厅堂人员立刻警觉起来，一边引导客户临柜办理，一边试图了解老人取现用途。柜员在认真核对客户基本信息及银行卡交易后发现，该账户均为日常小额消费，未出现大额取现的记录。经进一步询问得知，老人着急取现的原因是其儿子因突发事件急需使用现金。就在此时，老人的手机响起，电话那头不停催促着，老人家显得更焦急了。正是这个举动引起了柜员的高度警觉，随即以“大额取现未提前预约，需和领导沟通”为由拖延时间，并立刻报告支行监控岗进一步核实。

监控岗核查客户信息发现并未留存紧急联系人，于是试图说服老人回拨电话或提供电话号码由银行协助核实对方身份，老人家却声称儿子未携带手机，以无法接通电话为由拒绝了。其间老人家的手机多次响起，对方频繁催促他尽快取款，种种可疑迹象表明这极有可能是一起典型的电信诈骗。厅堂主管立刻请示主管行领导后果断启动警银联动机制，一边安抚客户，争取时间；另一边由监控岗联系辖区公安详细说明案情。辖区民警迅速到达现场，劝说老人联系家属到场沟通。

最终在家人、公安、银行多方的努力下，老人家终于放下戒心，讲诉了事情的起因：当天早上，他在家中接到了一通自称是其儿子朋友的电话，语气强硬地表示其儿子急需10万元现金。由于对方能准确说出其家庭基本信息，老人家深信不疑自己的儿子陷入了困境，于是他按照对方的要求，匆忙赶到银行准备取款。

营业厅里，尽职的网点员工、专业的反诈警察、温暖的家人围绕在老人周围，老人家最终冷静下来，意识到自己的险境并放弃了取现。他动容地表示感谢，正是因为银行员工坚守一线反诈职责、耐心劝导和各位的共同努力，让他逃离电信诈骗的陷阱，守护了他退休养老的“钱袋子”。鉴于老人家账户余额较多，我行在征得本人同意后为其添加了暂停非柜面业务锁，进一步保障账户安全，防范于未然。

民生银行广州分行

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